1. Hemsidan /
2. dots ... /
3. Hem /
4. Om Oss /
5. Köp- och användarvillkor /

Köp- och användarvillkor

Tack för att du besöker webbutiken Alensa. Alensa.se är en del av det större Alensa-nätverket, som erbjuder originalkontak­tlinser och relaterade produkter av bästa kvalité till hela Europa. Denna sida innehåller alla riktlinjer och villkor som du, kunden och användaren av Alensa.se webbshop, samtycker till vid användning av vår webbplats och slutförandet av ett köp här. När du bekräftar ett köp på Alensa.se kommer du att se en kryssruta som visar att du har läst och förstått dessa villkor och följaktligen att du samtycker till dem. Mer information och ytterligare förklaringar finns på olika informationssidor som finns på Alensa.se. Vi förbehåller oss rätten att hänvisa till informationen på dessa sidor och antar att kunden har läst och förstått dem.

Navigation

1. Inledande bestämmelser
2. Ägande
3. Användning av vår webbplats och våra kampanjer
4. Köpeavtal
5. Betalning och priser
6. Problem med betalningen
7. Fraktkostnader
8. Leveranstider
9. Problem med leverans
10. Garanti och retur
11. Klagomål om varor och tjänster
12. Frånträda avtalet
13. Alternativ tvistlösning (ADR) & Tvistlösning online (ODR)
14. Integritetspolicy
15. Giltigt recept krävs

1. Inledande bestämmelser

De allmänna köp- och användarvillkoren nedan gäller vid köp på Alensa.se. De allmänna köp- och användarvillkoren definierar och fastställer de avtalsmässiga förbindelserna mellan Köparen och Säljaren. Alla avtalsförbindelser regleras av svensk lag. Om avtalspartnern är en konsument, ska alla avtalsmässiga förbindelser som inte är reglerade här regleras av Konsumentköplagen (2022:260) och Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Om avtalspartnern är en affärsverksamhet, ska alla avtalsmässiga förbindelser som inte är reglerade här regleras av Köplagen (1990:931).

Säljaren förbehåller sig rätten att annullera beställningar på över 20 varor och återbetala köparen.

Allmänna villkor och bestämmelser gäller inte i fall där Köparen är en juridisk person eller en person som vid beställning av varor agerar inom ramen för sitt företag eller sitt eget yrke. Varor köpta på Alensa.se är inte avsedda för återförsäljning. Säljaren utfärdar inte fakturor utan moms. Köparen får endast köpa en mängd varor som motsvarar ett normalt behov.
Om Köparen beställer eller köper en mängd varor som Säljaren, baserat på tillgänglig information, bedömer som avsedd för återförsäljning, förbehåller sig Säljaren rätten att annullera beställningen. Om ett köpeavtal redan har ingåtts har säljaren rätt att dra sig ur köpeavtalet. I så fall ska Köparen och Säljaren ömsesidigt återbetala alla genomförda transaktioner.

2. Ägande

Alla produkter och tjänster tillhandahålls av huvudoperatören för Alensa-nätverket. Våra logistikcenter är baserade i Tjeckien. Vår webbplats Alensa drivs av Alensa s.r.o., registrerad på följande adress:
ALENSA, s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Prag 9

VAT-nummer: CZ27179681

Varumärket Alensa, allt innehåll på webbplatsen och allt marknadsförin­gsmaterial som publiceras av varumärket Alensa är immateriella rättigheter som tillhör huvudoperatören för Alensanätverket och skyddas av upphovsrättslagar.

Beställningar

Avtalet för köpet är ingånget i och med att Köparen bekräftar sin beställning i beställningsfor­muläret, tillgängligt på nätet. En beställning kan även bekräftas över telefon. Om Köparen inte explicit nämner i fältet ”Meddelande till säljare” att hen begär tryckt bevis på beställningen och en bipacksedel, godkänner hen att dessa enbart tillhandahålles i digital form. Genom att lägga en beställning på Alensa.se, bekräftar Köparen att hen har läst och godkänner köp- och användarvillkoren. Köparen har möjlighet att särskilja leveransadressen från fakturaadressen, och om nödvändigt addera ett meddelande till beställningsfor­muläret. Hänvisade uppgifter är senare automatiskt inkluderade i skattsedeln.

3. Användning av vår webbplats och våra kampanjer

Kunden kan fritt använda vår webbplats antingen som gäst eller som registrerad användare. Kunden är skyldig att använda vår webbplats på ett ansvarsfullt och korrekt sätt och följa våra villkor. I händelse av missbruk har Alensa rätt att tillfälligt eller permanent förbjuda användaren att använda vår webbplats och våra tjänster.

Förordningar

Alensa tillåter användare att använda vår webbplats endast för lagliga ändamål:

• Lokala, nationella och internationella lagar får inte brytas.
• Skada, bedrägeri och/eller obehörig reklam i någon form är förbjudet.
• Sexuellt explicit innehåll eller innehåll som är hatiskt, stötande, våldsamt, diskriminerande, trakasserande etc. är förbjudet.
• Användning under falsk identitet är inte tillåten.

Användare är fria att lämna kommentarer på vår webbplats. Kommentarerna får dock inte vara avsedda att skada vårt rykte eller andras rykte, och de får inte heller vara avsedda att vilseleda eller trakassera andra användare. Observera också att kommentarer inte är avsedda för reklam eller för missbruk av kampanjer, såsom att dela återförsäljarkoder. Kommentarer som innehåller reklam kommer att tas bort och blockeras.

Användning av Oembed Read-tillstånd

Oembed Read-tillståndet är en funktion som tillhandahålls av Facebook som gör att vår app kan bädda in offentligt Facebook- och Instagram-innehåll direkt i appen. Vår app använder Oembed Read-tillståndet för att hämta och visa offentligt tillgängligt Facebook- och Instagram-innehåll i ett inbäddat format. Detta säkerställer att användare kan se relevant innehåll på sociala medier som en del av deras upplevelse i appen.
Genom att utnyttja Oembed Read-tillståndet förbättrar vi upplevelsen genom att erbjuda ett smidigt sätt att komma åt offentliga inlägg på sociala medier som är relevanta för de tjänster eller innehåll vi tillhandahåller. Vi använder detta tillstånd strikt i enlighet med Facebooks policyer och endast för de syften som beskrivs ovan.

Rapportera olagligt innehåll

Alensa.se åtar sig att följa förordning (EU) 2022/2065 från Europaparlamentet och rådet av den 19 oktober 2022 om en inre marknad för digitala tjänster och om ändring av direktiv 2000/31/EG (lag om digitala tjänster, nedan kallad "DSA").
DSA reglerar heltäckande den digitala tjänstesektorn inom EU. Syftet är att säkerställa att den inre marknaden fungerar väl, upprätthålla en säker onlinemiljö och skydda användarnas grundläggande rättigheter.
Detta inkluderar bland annat rapportering av olagligt innehåll som laddats upp av tredje part, såsom kommentarer på produkt- eller informationssidor. För detta ändamål finns ett verktyg tillgängligt för att enkelt rapportera olämpligt innehåll, där användare enkelt kan delta i att skydda och säkra vår e-butik. Allt förklaras i detalj på informationssidan Regler för att publicera användarkommen­tarer, inklusive en beskrivning av gransknings- och godkännandepro­cessen som varje kommentar genomgår, samt svaret.
DSA-kommunikation sker främst på tjeckiska, med engelska som andraspråk.
När omständigheterna kräver det samarbetar vi med tillsynsmyndigheter i enlighet med gällande bestämmelser och förser dem med användarinformation vid behov. Förutom att samarbeta med relevanta statliga myndigheter säkerställer vi också transparens gentemot berörda användare, som är vederbörligen informerade om dessa procedurer.
Alensa.se-användare har möjlighet att lämna in ett klagomål inom 6 månader från datumet för ett beslut om moderering av olagligt innehåll. Detta gäller även beslut om borttagning av en användares kommentar baserat på en tredje parts anmälan som skickats in via mekanismen för olagligt innehållsrappor­tering.

Regler för rabatter

För att förhindra missbruk kan endast en kampanjkod aktiveras vid varje given tidpunkt. För att kontrollera vilken kod du har aktiverat eller för att ersätta en aktiv kod med en annan kampanjkod, gå till fältet "Kampanjkod" i din varukorg.

Redan rabatterade artiklar är inte berättigade till ytterligare rabatter. En rabatterad produkt kan identifieras med ett genomstruket eller överstruket pris, som ersätts av ett reducerat pris. Det är inte möjligt att tillämpa kampanjkoder eller ytterligare rabatter på denna typ av produkter.

Brottsliga handlingar och tekniskt missbruk

Användare är strängt förbjudna att införa virus eller annan tekniskt skadlig programvara på vår webbplats och att göra någon form av digital attack på vår webbplats eller våra servrar. Dessa former av missbruk betraktas som brott och kommer att rapporteras till myndigheterna. I händelse av ett sådant brott kommer Alensa att samarbeta fullt ut med myndigheterna och förse dem med all information som krävs för ett fullständigt åtal enligt lagen.

Alensa kommer inte att hållas ansvarigt i händelse av att vår webbplats skadas av skadlig programvara eller digitala attacker.

Guider och information på våra informationssidor

Alensa strävar efter att förse sina användare med användbar information om ögonvård, linser och glasögon. Detta ska ses som allmän hälsoinformation och tips, och inte som direkt medicinsk rådgivning. Dina specifika medicinska behov måste behandlas av en professionell ögonspecialist. Du bör aldrig bortse från medicinsk rådgivning från din ögonläkare för allmän information som presenteras här. Du bör aldrig vänta med att uppsöka en ögonläkare på grund av information som finns på vår webbplats. Informationen här är endast till för att stödja vanlig daglig ögonvård och garanteras inte vara fullständig.

4. Köpeavtal

Baserat på Köparens registrering på Webbplatsen kan Köparen få tillgång till sitt användargränssnitt. Från sitt användargränssnitt kan Köparen beställa varor. Det är inte möjligt att göra ett köp utan att skapa ett användarkonto (registrering).

Köpeavtalet anses ingånget när köparen bekräftar sin beställning i beställningsfor­muläret vid check-out. Genom att lägga en beställning hos Alensa bekräftar köparen att han har läst dessa villkor och följer dem. Genom att slutföra ett köp och kryssa i rutan på din beställning att du har läst och förstått våra villkor, bekräftar du att du är myndig att ingå ett bindande avtal och har ett giltigt recept för de linser du beställer. Du bekräftar härmed att den information du tillhandahåller är giltig och exakt som den har ordinerats av din ögonläkare. Du bekräftar också att ditt recept är mindre än 12 månader gammalt, vilket krävs enligt svensk lag. Du, kunden, ger ditt samtycke till att vi kontaktar din ögonläkare för att verifiera din receptinformation, om det behövs. Du förstår att det är ditt ansvar att genomgå regelbundna ögonundersökningar och upprätthålla ett aktuellt recept. Alensa ansvarar inte för eventuella konsekvenser till följd av avvikelser från ditt recept.

Om köparen utnyttjar ett extra "specialerbjudande" (efterköp) kommer beställningen att uppdateras med de tillagda varorna, och de tillagda varorna kommer att återspeglas i totalpriset.

Inköpsbevis och fakturaanteckningar

Om köparen inte uttryckligen anger i fältet "Ytterligare information" att han/hon behöver ett utskrivet inköpsbevis och en bipacksedel, samtycker han/hon till att dessa endast kommer att levereras i elektronisk form. Fakturor kan laddas ner från användarens personliga profil på Alensas webbplats i översikten "Mina beställningar" efter att en beställning har skickats. Dessutom kan fakturor alltid erhållas genom att kontakta kundtjänst. Köparen kan skilja leveransadressen från faktureringsa­dressen och, om så krävs, bifoga en anteckning i beställningsfor­muläret. Dessa uppgifter inkluderas sedan automatiskt i skattedokumentet.

Alensas adress på alla fakturor kommer alltid att vara adressen till vår huvudoperatör i Tjeckien; denna adress kan inte ändras till någon lokal adress. Varje faktura kommer att ha datumet för den dag då en order skickas och aldrig för den dag då en order görs. Datumet på fakturan kan inte ändras av Alensa. Det är möjligt att inkludera ytterligare information på en faktura, till exempel födelsedatum eller namn på ett barn, men denna information måste skrivas i fältet "Ytterligare information" innan beställningen slutförs. Fakturor kan inte ändras efter att en beställning har gjorts.

Alensa förser sina kunder med en faktura för varje order. Om köparen behöver mer än en faktura, vänligen kontakta vår kundtjänst för att begära en dubblett.

5. Betalning och priser

Presentkortet (nedan kallat "kupong") som utfärdas av säljaren är värt det belopp som anges på kupongen. Kupongen är i elektronisk form i PDF-format, som köparen får via e-post efter att betalningen har krediterats säljarens konto. Varje Kupong har en unik kod, är tidsbegränsad och kan endast lösas in i Alensa.se e-butiken. Kupongen kan inte bytas ut mot pengar. En oanvänd Kupong kan inte bytas ut mot en annan kupong eller kompenseras på något annat sätt. Om en beställning som betalats med Kupongen avbryts, hävdas eller hävs från köpeavtalet återbetalas det belopp i form av en kreditering på kundkontot för den köpare som löst in Kupongen.
Varning:
Kupongen kan endast betalas med kontantlösa transaktioner.
Kupongen kan inte betalas med kontant betalning vid leverans eller med kundkredit.

Du kan välja mellan följande betalningsmetoder i vår webbutik:

• Kreditkort: Visa, Visa Electron, Mastercard eller Maestro
• PayPal: Kreditkort eller PayPal-konto
• Betalning med presentkort
• Klarna

Med Klarna Checkout kan du handla enklare, mer flexibelt och säkert på nätet. Utan krångel och utan lösenord identifierar vi dig i tjänsten varefter du kan välja det betalsätt som passar dig bäst.
Du kan betala med Klarna faktura, Klarna konto, kort eller med direkt bank. Då du lämnar information i kassan godkänner du Klarnas villkor som du hittar i kassan. Ifall du har frågor gällande betalning ber vi dig direkt vara i kontakt med Klarnas kundtjänst .

Betalning med presentkort

Betalning med presentkort är endast möjlig med ett presentkort som köpts i Alensa.se e-shop. Varje kupong har en unik kod och är tidsbegränsad. När köparen väljer att betala med presentkort måste han/hon ange den unika koden från presentkortet i fältet "Rabattkod" i "Varukorg" när han/hon lägger sin beställning. Kupongen kan endast lösas in för ett engångsköp, till sitt fulla belopp. Om värdet av köpet överstiger värdet av kupongen betalar köparen endast skillnaden. Betalning av mellanskillnaden följer villkoren för transaktionen, se Betalningsalter­nativ. Kupongen kan användas för att betala för alla varor eller tjänster som erbjuds av e-butiken.
Om en försändelse som betalats med Voucher inte accepteras, returneras försändelsen till säljaren. Säljaren annullerar köparens beställning och köpesumman återbetalas. I detta fall återförs beloppet för Voucher till Köparens kundkonto i form av en kredit. Om köpet har betalats med en Voucher och pengar (tilläggsbelopp) kan köparen bestämma i vilken form han eller hon vill återlämna tilläggsbeloppet (till köparens bankkonto eller också som en kreditering på kundkontot).

Priser på Alensa

Alla priser, produkter och frakt, som visas i webbutiken är inklusive moms. Alla bonusar eller rabatter är giltiga, så länge de visas på Alensa.se webbsida. Säljaren förbehåller sig rätten att korrigera priset på produkterna innan de skickas om det visar sig att produkterna har erbjudits till ett felaktigt pris. I detta fall måste kunden informeras om det korrekta priset och godkänna prisjusteringen. I annat fall kommer köpeavtalet inte att ingås och beställningen kommer att annulleras av säljaren.

Alensa förbehåller sig rätten att ändra priser beroende på marknadsförändrin­gar, konkurrens, krav från producenten etc. Vi strävar efter att hålla de lägsta priserna på den svenska marknaden, men kunderna är fria att begära lägre priser så länge som alla villkor som anges på sidan för lägsta prisgaranti har uppfyllts.

Om du upplever svårigheter med genomförandet av betalningen eller har frågor gällande produktpriserna, är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@alensa.se.

6. Problem med betalningen

• Kontrollera först med din bank eller PayPal-konto för att se om transaktionen har gått igenom och för att ta itu med eventuella tekniska problem med din betalning.
• Om din betalning gick igenom men inte visas som betald i vårt system, vänligen kontakta oss på info@Alensa.se, så validerar vi din betalning med vår ekonomiavdelning.
• Om du har problem med betalningssidan kan du försöka komma åt ditt Alensa-konto från en annan webbläsare eller enhet. Om det behövs kan du kontakta vår kundtjänst för att försöka betala via telefon.

7. Fraktkostnader

Notera:

• Leveranspriset inkluderar moms
• Varje pris är slutligt, oavsett vilken betalningsmetod, och inkluderar packning och frakt
• Fraktkostnader är INTE beroende av beställningens totala storlek och vikt
• Gratis leveranserbjudanden gäller för standardleveran­salternativ (PostNord och Budbee)
• Beställningar skickas endast efter betalningen har gjorts

Leverans efter betalning

Alensa skickar endast paket efter att betalning har mottagits. Vissa specifika kontaktlinspa­rametrar, på grund av deras sällsynthet, kanske inte finns i lager vid köptillfället. Alensa kommer att reservera dessa linser för kunden och omedelbart beställa dem direkt från tillverkaren. Betalning sker vid beställningsti­llfället, inte vid leveranstillfället. Betalning för artiklar som inte finns i lager måste ske omedelbart för att bekräfta din reservation av dessa artiklar.

Lägga till produkter till beställning

Notera att med tanke på den stora volymen beställningar som behandlas av vårt lager, kan vi inte garantera möjligheten att slå samman eller ändra slutliga beställningar. Om du vill slå samman mer än en order eller lägga till eller ändra en slutförd beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst omgående och vi kommer att bedöma möjligheten för varje beställning individuellt. Detta är endast möjligt under kundtjänstens öppettider (8:00 till 16:00). Din order anses vara fullständig vid betalningstillfället. Om du vill lägga till något måste du göra en ny order då tilläggsleveran­savgiften gäller.

8. Leveranstider

Notes:

• Om din beställning placerades före 12:00 kommer den att skickas den dag du placerade den
• Om din beställning placerades efter klockan 12:00 kommer den att skickas följande arbetsdag
• Du får ett spårnummer / länk så att du kan följa leveransen online
• Beställningarna varken bearbetas eller skickas under helgarna
• Beräknade leveranstider gäller från det att ett paket skickas och inte från det ögonblick som en beställning görs

Spårning av leverans

Eftersom Alensa hanterar ett stort antal beställningar varje dag är kunden ansvarig för att spåra sin egen försändelse. Du kommer att få ett spårningsnummer som gör att du kan följa försändelsen online. Om du inte får spårningslänken i e-postmeddelandet som bekräftar försändelsen måste du kontakta vår kundservice. De kommer att förse dig med en spårningskod på begäran.

Leveranstider för ej lagerförda produkter

Vissa kontaktlinser med unika parameterkombi­nationer kanske inte finns i lager. Vi reserverar dessa åt dig och beställer dem direkt från tillverkaren. Detta innebär att de kommer att ha en längre beräknad leveranstid. Leverans av speciella kontaktlinser som inte finns i lager beror ofta på våra leverantörers leveransvillkor och kan ta upp till 2-4 veckor.

När du väljer och beställer dina linser kommer du att få en indikation på det förväntade leveransdatumet på produktsidan. Detta kan ändras när du har valt parametrarna för dina kontaktlinser. Kunden är ansvarig för att följa detta noga under beställningspro­cessen.

När du har valt dina specifika parametrar visas en ny beräknad leveranstid för dessa parametrar, som visas ovan. Observera att informationen "i lager" anger den allmänna tillgängligheten för en produkt från vårt företag. Det betyder inte nödvändigtvis att din unika kombination kommer att finnas i lager. Se endast det förväntade leveransdatumet bredvid rullgardinsmenyerna för leveransinformation som gäller din specifika beställning. Eventuella förväntade leveransförseningar bekräftas när du fortsätter till varukorgssidan och igen i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Kunden informeras om endast en del av beställningen finns i lager vid tidpunkten för orderbekräftelsen, och beställningen skickas först när alla produkter finns tillgängliga, om inte annat anges. Alensa har rätt att justera tillgänglighet och beräknad leveranstid efter att beställningen har gjorts.

Beställningar som innehåller både icke-lagerhållna linser och lagerhållna linser

När du har valt de rätta parametrarna för var och en av dina önskade produkter och innan du slutför och betalar beställningen, var vänlig och dubbelkolla varje beräknad avsändan för varje enskild produkt i din varukorg.

Det kan förekomma situationer då en tillverkare har några svårigheter med produktion och leveransen från vårt lager inte kan garanteras fullt ut. Leveranstiden beror alltid direkt på våra leverantörers villkor och kan ta flera veckor. Ej lagerhållna kontaktlinser i beställningen är vanligtvis linser med mycket ovanliga dioptriska parametrar etc. som vi inte fysiskt har i lager. Leveranstiderna är indikativa och baseras på den kortaste väntetiden. Detta anger det förväntade datumet för avsändning av produkterna från vårt lager och är en del av tabellen där köparen anger de dioptriska parametrarna.

Förhandsgranskning av avsändningsdatum:

Genom att bekräfta och slutföra betalningen för beställningen, accepterar kunden att hela beställningen kommer att sändas först efter att alla produkter finns i lager. Sändning av lagerhållna produkter före avsändning av icke-lagerhållna produkter kommer endast att tillåtas under särskilda omständigheter. Om så önskas kan kunden betala en extra leveransavgift (lika med vanliga leveranskostnader).

9. Problem med leverans

DHL Express kräver en signatur vid leverans. Se till att någon kommer att vara närvarande vid din leveransadress under leveranstiderna måndag till fredag. Leveranser sker inte på helger.

Vi ansvarar inte för förseningar av leveransen orsakade av våra logistikpartners eller situationer utanför vår kontroll såsom väder, helgdagar etc..Tänk på att vi tillhandahåller ett uppskattat leveransdatum som föreslagits av våra leveranspartners. I sällsynta fall kan vissa paket anlända utanför den föreslagna tidsramen. För att garantera den smidigaste möjliga frakten, rekommenderar vi att du uppger din fullständiga adress (gatunamn, gatunummer, postadress och postnummer), samt ett telefonnummer som våra logistiska samarbetspartners kan nå dig på vid behov. När beställningen väl har skickats iväg, kommer du få tillgång till ett spårningsnummer som gör att du kan följa försändelsen över nätet. Tveka inte att kontakta oss om du märker av något problem med paketspårningen. Vår kundtjänst kommer försöka lösa dina problem så snabbt och smidigt som möjligt.

Om ett paket inte kan levereras av någon anledning kan det hållas i ett lokalt postkontor för logistikcenter för återleverans eller upphämtning. Om paketet inte upphämtas kan paketet återlämnas till oss eller förstöras. Därför är det köparens ansvar att säkerställa att paketet kommer att tas emot vid den angivna adressen och att kommunicera med leveransbolaget direkt med eventuella förfrågningar när paketet är i transit eller lagrats. Förstörda paket kommer inte att ersättas eller återbetalas.

Reklameringsprocess

Om ett paket har bekräftats att ha tappats, saknas eller levereras felaktigt, kommer vi att inleda en reklamering med vår leveranspartner. För att kunna inleda reklameringen krävs två bekräftelser:
1.) En undertecknad förklaring från kunden om att paketet inte mottogs, som skickas till oss inom 20 dagar efter den påstådda leveransen.
2.) Verifikation från leveransbolaget om att paketet har borttappats.

När reklameringspro­cessen pågår, kommer vi snabbt att ge dig en återbetalning eller skicka en ny order.Vi kan inte behandla återbetalningar eller skicka nya paket medan ett aktuellt paket är i frakt och tills det officiellt konstaterats borttappat av kuriren. Var medveten om att varje leveransföretag följer ett annat protokoll och kan kräva en period på upp till 21 dagar för att undersöka och verifiera förlorade eller felaktiga paket.

Skadad förpackning

Kontaktlinser och tillbehör levereras i stadiga förpackningar i storlek som är anpassad efter innehåll, för att du ska kunna känna dig trygg med att du får dina produkter levererade i ett utmärkt skick. Men, i händelse av att paketet är skadat, ta inte emot paketet från sändebudet och ange orsaken i leveransproto­kollet, t.ex. ”Betydande skada på förpackningen”, ”Vattenskada” osv. Kontakta oss omgående, så att vi snabbt kan ge dig svar angående ditt problem och sända iväg en ny leverans till dig.

10. Garanti och reklamationsrätt

Reklamationsrätt: Enligt svensk lag (Konsumentköplagen) har du som konsument alltid 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel på varan. Denna rätt gäller oavsett eventuella kommersiella garantier. En kommersiell garanti på 365 dagar börjar gälla när Köparen mottar varorna. Om den köpta produktens förpackning eller medföljande bipacksedel anger ett förfallodatum i enlighet med särskilda bestämmelser, gäller garantin till och med förfallodatum. Vanligtvis erbjuder vi kontaktlinser med längre hållbarhet än 24 månader. Alla våra produkters bäst-föredatum är tillgängliga i webbutiken. Om du har några frågor eller funderingar kring bäst-föredatumen är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@alensa.se.

Reklamera en beställning som betalats med ett presentkort

Om en beställning som betalats med en presentkupong reklameras, återbetalas det belopp som betalats med kupongen i form av en kreditering på kundkontot för den köpare som använde kupongen. Om köpet har betalats med en kupong och pengar (tilläggsbetalning) kan köparen bestämma hur han eller hon vill att tilläggsbetalningen ska återbetalas (till köparens bankkonto eller också i form av en kreditering av kundkontot).

Returer måste uppfylla samtliga följande villkor:

• Linsförpacknin­gen/arna och vätskor måste vara oöppnade, oskadade och förseglade (av hygieniska skäl, Distansavtalslagen 2 kap 11 §)
• Du kan endast returnera varor som köpts i denna webbutik.
• Hela varan måste returneras utan att några komponenter saknas.
• Returnering av glasögon och solglasögon anges nedan.
• Produkter som returneras under ångerfristen (inom 14 dagar enligt lag, eller vår förlängda 30-dagarsperiod) återbetalas till fullo (inklusive standardfraktkos­tnaden för leverans till dig).
• Returer av oöppnade varor som gjorts efter att den lagstadgade 14-dagars ångerfristen har löpt ut (upp till 30 dagar) kommer att bedömas beroende på produktens garanti och utgångsdatum (som tidigare nämnts måste produkten vara i säljbart skick). Produkterna måste dock returneras till Alensa.se inte senare än 365 dagar från det ursprungliga köpdatumet.
• Ifall Alensa har gjort ett fel och skickat fel produkter (fel i vara) måste du rapportera detta till kundtjänst inom skälig tid (en reklamation inom 2 månader anses alltid vara i rätt tid).

I enlighet med Distansavtalslagen (2005:59) gällande hälsa och hygien.

Returpolicyn gäller:

• Returer gjorda inom ångerfristen (14 dagar lagstadgat, förlängt till 30 dagar).
• Retur av oöppnade, oanvända, oskadade varor inom garantin.
• Felaktigt levererade produkter (reklamation).
• TopVue och Gelone nöjdhetsgarantin (endast möjligt inom 60 dagar efter mottagandet).
• Produkter som ska skickas för en kvalitetskontroll.

Klagomål och retur

Om du önskar att returnera en skadad eller felaktig produkt, rekommenderar vi att du placerar den i en stadig låda och sänder den som rekommenderad försändelse, för att undvika skador under transporten. Se till att du får/tar ett spårningsnummer/kvit­to/foto på returen som ett bevis på att du returnerar paketet! Vår kundservice kommer att fråga dig om detta ifall du misstänker att något har gått fel med din retur. Köparen kan dra nytta av gratis retur. Detta är endast möjligt när du skapar en onlineförfrågan från kundkontot. Du kan hitta tydliga instruktioner HÄR. Om du vill returnera öppnade eller använda kontaktlinser (vid reklamation av produktfel), ska du förhindra att de torkar ut under transporten. Vi rekommenderar att du lägger linserna i en linsbehållare med linsvätska och försluter den väl. Eftersom varje situation med en retur är unik, råder vi dig att alltid kontakta vår kundtjänst på info@alensa.se för vidare detaljer runt just din retur. Produkterna du önskar returnera skall åtföljas av en beskrivning av felet och dina krav (t.ex. omleverans eller återbetalning).

Returer av solglasögon och receptbelagda glasögon:

Våra glasögon och solglasögon omfattas av den lagstadgade 3-åriga reklamationsrätten för ursprungliga fel. Om du annars vill returnera glasögon eller solglasögon (ångerrätt) kan detta endast göras inom den 30-dagars ångerfristen. Varorna får inte vara skadade utöver vad som krävs för att fastställa deras funktion och egenskaper. Om du vill returnera eller byta solglasögon eller bågar, kräver vi att du returnerar hela produkten, inklusive fodralet, ytterlådan, allt inuti lådan, eventuella rengöringsdukar och eventuella identifierande klistermärken eller taggar. Om delar saknas kan vi göra ett avdrag för värdeminskning motsvarande det saknade värdet. Tack för din förståelse.

Solglasögon, bågar och glasögon levereras i optimalt skick och har kontrollerats noggrant för kvalitet före leverans. I det sällsynta fallet att en av dessa skulle komma skadad eller lida av omedelbara defekter, kontakta kundtjänsten så kommer vi att granska ärendet för att hjälpa dig. Klagomål på skador som orsakats av felaktig användning, felaktig skötsel eller normalt slitage täcks inte av reklamationsrätten.

Glasögonsglas (slipade linser) tillverkas utifrån specifika, individuella krav och är därför undantagna från ångerrätten (Distansavtalslagen 2 kap 11 § - vara som tillverkats enligt konsumentens anvisningar). Endast bågarna kvalificerar sig för eventuell återbetalning vid ånger. Detta villkor gäller från det ögonblick glasögonglas börjar tillverkas.

Köparen bekräftar också att vid köp av en separat glasögonbåge är säljaren inte ansvarig för skador på glasögonbågen som orsakats av att linserna slipats på ett oprofessionellt sätt av tredje part.

Behandlingstid för returer

Alensa kommer att bekräfta att vi har mottagit dina returnerade varor och uppdatera dig om status för din nya beställning. Vi strävar efter att verifiera alla returer inom 14 dagar (skälig tid). Kontakta gärna vår kundtjänst om du känner att det finns någon fördröjning.

Observera att returförfarandet tar något längre tid när solglasögon och receptbelagda glasögon returneras i sin ursprungliga och oskadade förpackning. Detta beror på att äktheten och skicket på returnerade solglasögon först måste undersökas noggrant och verifieras av vår huvudlageravdel­ning.

11. Klagomål om varor och tjänster (Reklamation)

Enligt Konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara i 3 år. Felet ska anmälas inom skälig tid efter att det upptäckts. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäckts anses alltid vara gjord i rätt tid. Alensa kommer inte att acceptera klagomål i fall där produkten redan har kasserats och inte kan undersökas. Vänligen avstå från att kassera misstänkt felaktiga produkter och tillhandahålla fotografiska bevis på eventuella synliga fel eller skador. Vid reklamation måste köparen först meddela vår kundserviceav­delning.

Klagomål på TopVue och Gelone-produkter hanteras vanligtvis enligt villkoren i vår TopVue och Gelone-pengar-tillbaka-garanti så länge alla villkor har uppfyllts.

Alensa är en onlinebutik som säljer kontaktlinser och relaterade produkter, inte en optiker eller professionell medicinsk enhet. Detta innebär att det inte är juridiskt möjligt för oss att tillhandahålla provlinser eller byta ut enskilda linser. Alensa kan endast hantera kompletta paket.

Hur går jag tillväga med en retur?

1. Köparen skapar en ny retur i kundkontot i avsnittet "Returer" eller på retursidan.
2. När köparen trycker på knappen "Skapa en ny retur" visas en sida med alla beställningar. Från listan över slutförda beställningar hittar Köparen den önskade beställningen och väljer den produkt som han eller hon vill inleda ett returförfarande för.
3. För den valda produkten definierar köparen den information som behövs. De väljer "Orsak till retur" och "Önskad lösning". Fälten "Bankkontonummer" och "IBAN" fylls i av köparen endast om denna information är nödvändig för att slutföra returen. Fältet "Din anteckning" används för att ange en beskrivning av defekten. I slutet av begäran är det möjligt att bifoga en fil (foto eller video). När köparen har fyllt i den information som krävs skickar han eller hon begäran genom att trycka på knappen "Skicka".
Ett informationsmed­delande som bekräftar att returen accepteras visas och ett automatiskt e-postmeddelande om den accepterade returen med instruktioner om hur man går tillväga för att returnera de reklamerade varorna genereras.

VARNING: Produktfoton av kontaktlinsförpac­kningar på vår webbplats är avsedda att illustrera de produkter som säljs och kanske inte alltid motsvarar det aktuella utseendet på en specifik produkt. Vissa produkter tillverkas i olika anläggningar som ägs av samma tillverkare. Produktfotot kan därför visa en annan tillverkningsort än den produkt som kommer att nå kunden. Dessa mindre avvikelser i illustrativa fotografier från de produkter som kommer att nå slutkunden utgör inte ett fel i varan. Alla produkter i vår portfölj kommer från originaltillver­kare.

Alensa.se - Expandeco, Milena Klimova
Svedviksvägen 48
149 43 Nynäshamn, SE

Kostnaderna i samband med frakt bärs av köparen vid utövande av ångerrätten. Kostnaderna för transport av de reklamerade varorna (vid godkänd reklamation) bärs av säljaren. Om reklamationen godtas ersätter vi dina fraktkostnader.

Alla reklamerade varor överlämnas av Säljaren till tillverkaren för expertbedömning, vars syfte är att avgöra om den defekt som varorna reklameras för har uppstått på grund av ett tillverkningsfel. Säljaren behandlar reklamationen utan onödigt dröjsmål.

Ytterligare information:

Retur av kontaktlinser:
Mekaniska skador på linsen på grund av felaktig hantering eller defekter som beror på olämplig skötsel av kontaktlinsen är inte giltiga skäl för reklamation.
Ett felaktigt val av kontaktlinser eller deras parametrar är inte heller en anledning till retur (förutom oöppnade paket inom ångerrätten). Identiska parametrar garanterar inte att kontaktlinser kommer att vara bekväma för användaren. Kunden måste få kontaktlinserna professionellt utprovade. Vid en godkänd reklamation skickar säljaren nya varor till köparen eller återbetalar beloppet till köparens bank- eller kundkonto.

Missnöje på grund av att ha fått fel parametrar
Kontakta alltid kundservice, omedelbart, om du ser att du har fått fel parametrar, innan du öppnar några av dina förpackningar. Om vi har skickat fel parametrar på grund av vårt fel, kommer du att bli återbetalad eller få nya linser skickade till dig, utan extra kostnad. Du måste ha ett officiellt recept som inte är äldre än 1 år.

Reklamation av uppenbara fel (t.ex. fel produkt levererad) bör göras inom skälig tid efter upptäckt. Vi rekommenderar att du alltid kontrollera din produkt omedelbart efter mottagandet och kontaktar oss så snart som möjligt om ett misstag har gjorts.

Missnöje med kontaktlinser av ett nytt märke
Att byta till ett nytt kontaktlinsmärke, även på rekommendation av en ögonspecialist, medför alltid en risk att det nya märket inte passar användaren. Säljaren ansvarar inte för eventuella medicinska komplikationer eller obehag som kan uppstå vid användning av linser av ett icke förskrivet märke. Vi rekommenderar dig att alltid rådfråga din optiker eller ögonläkare innan du provar nya linser. Alensa tar inte ansvar för eventuella problem som uppstår med linser som köpts utan att först rådfråga en optiker eller läkare.

Vi kan enbart byta dessa linser vid oöppnad och hel förpackning.

Missnöje med effekten av färgade linser
Den slutliga effekten av färgade linser är en subjektiv upplevelse som kan variera på grund av flera orsaker och förhållanden. För det första kommer effekten att påverkas av ditt ögas pigment. För det andra kan det bli påverkat av externa faktorer, så som ljusförhållanden, smink och klädval. Eftersom det är omöjligt att förutsäga resultatet för varje individ, kan vi ej ge återköp på färgade kontaktlinser om du är missnöjd med resultatet (om det inte rör sig om ett fabrikationsfel).

Klagomål på solglasögon och sportglasögon:
Glasögon som inte har använts i enlighet med bruksanvisningen eller som har skadats mekaniskt, t.ex. på grund av felaktig skötsel, kan inte återlämnas. Återbetalning kan inte göras för defekter som orsakats av normalt slitage och för mekaniskt skadade glasögon som har reparerats på ett felaktigt sätt av tredje part.

Retur av receptbelagda och andra icke receptbelagda glasögon (PC-glasögon, körglasögon etc.):
För retur av slipade glasögon (vid reklamation) krävs ett giltigt glasögonrecept (inte äldre än ett år). För retur av progressiva (multifokala) glasögon behöver vi ett fotografi av ansiktet med glasögonen på, taget framifrån (för bättre centrering), samt ett fotografi taget från sidan (för att bestämma bågens vinkel).
Köparen är införstådd med att det vid nyslipade glasögon kan ta 1-4 veckor att anpassa sig till den nya korrigeringen. En längre anpassningsperiod är särskilt vanlig vid korrigering av astigmatism och presbyopi. Det mänskliga ögat och hjärnan kanske inte omedelbart accepterar en ny korrigering. Först efter denna period kan glasögonen reklameras om problemet kvarstår.

Klagomål om vår webbplats och dess innehåll

Alensa förbehåller sig rätten att ändra innehållet på vår webbplats när som helst. Vi strävar efter att förse våra kunder med uppdaterad information, men kan inte hållas ansvariga för tillfälligt felaktig information eller misstag. Om du hittar några problem med vår webbplats eller dess innehåll, vänligen meddela vår kundtjänst så att vi kan åtgärda dessa problem.

Foton på hemsidan är menade att illustrera en riktig version av produkter som erbjuds, men är inte foton av exakt den produkt kunden kommer att motta. Produktbilder som visar artikelnummer, utgångsdatum etc. kan komma, vid beställning, att ha olika nummer unika för din version av produkten. Reklamationer som baseras på dessa typer av logiska, självklara tryckskillnader mellan webbsidor och mottagna produkter kommer inte att accepteras.

12. Ångerrätt (Frånträda avtalet)

För att direkt skapa en onlineförfrågan från ditt kundkonto, klicka bara HÄR.

Enligt Lag (2005:59) om distansavtal har du rätt att frånträda avtalet (ångerrätt) inom 14 dagar efter mottagandet av varan. I vår butik erbjuder vi en förlängd ångerrätt på totalt 30 dagar. I händelse av frånträdande från kontraktet, måste Köparen iaktta följande villkor:

Returnerade varor

Varorna får inte vara skadade mer än vad som krävs för att fastställa deras egenskaper och funktion. Undantag från ångerrätten: Enligt Distansavtalslagen gäller inte ångerrätten för varor som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl (t.ex. öppnade kontaktlinser och linsvätskor). Om kunden bryter förseglingen på sådana produkter upphör ångerrätten. Detta undantag gäller inte solglasögon och glasögonbågar (utan slipade glas).

Glasögonsglas (slipade linser) tillverkas utifrån specifika, individuella krav (vara som tillverkats enligt konsumentens anvisningar) och är därför undantagna från ångerrätten (Distansavtalslagen 2 kap 11 §). Endast bågarna kvalificerar sig för återbetalning vid ånger.

Erforderlig dokumentation

Bifoga inköpskvittot som vi utfärdade, dess kopia eller ditt ordernummer. Glöm inte att inkludera ditt bankkontonummer om det behövs.

Värdeminskning

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, har Alensa rätt att göra ett avdrag för värdeminskning på återbetalningen. Vi rekommenderar att returnera varorna i en stadig kartong för att undvika transportskador.

Återbetalning

Vid utövande av ångerrätten återbetalar vi alla betalningar från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra leveranskostnader om du valt något annat leverassätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi tagit emot varan eller tills du visat att du sänt tillbaka den.

Pris och förfarande för returer

Fraktkostnaderna för returen (vid ånger) står köparen för. Köparen kan dra nytta av gratis retur om detta erbjuds via kundkontot. Detta är endast möjligt när du skapar en onlineförfrågan från kundkontot.

Om en beställning som betalats med en kupong hävs från köpeavtalet, återbetalas det belopp som betalats med kupongen i form av en kreditering på kundkontot för den köpare som använde kupongen.

13. Alternativ tvistlösning (ADR) & Tvistlösning online (ODR)

I händelse av en tvist som inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse har köparen rätt att lämna ett förslag till utomrättslig lösning av en konsumenttvist (ADR). Enligt förordning (EU) nr 1215/2012 kan köparen lämna in ett förslag till en domstol i sitt hemland eller i det land där säljaren är baserad.

Med hänsyn till denna förordning har köparen rätt att använda en ADR-enhet för att lösa tvister i sitt hemland. Säljaren avser i första hand den enhet i det land där den är baserad, som för Tjeckien är den tjeckiska handelsinspek­tionsmyndighe­ten, Central Inspectorate – ADR Department, med sitt säte på Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2. Webbplatsens adress för att lämna in ett förslag är: www.adczr.coi.

14. Integritetspolicy

Skyddet och behandlingen av personuppgifter regleras av följande privacy policy .

Avslut av kundkonto
Köparen ska skicka en begäran om att avsluta sitt kundkonto till Säljaren på e-postadressen info@alensa.se. Köparen kan också begära radering av sitt kundkonto från Ombudet via e-postadressen dpo@alensa.eu.
Kontot kommer att avslutas när alla transaktioner är avslutade. En period om 30 dagar från mottagandet av det senaste köpet kommer att iakttas för att möjliggöra eventuell laglig hävning av köpeavtalet. Efter denna period kommer alla personuppgifter om Köparen att raderas om de inte längre behövs för det ändamål för vilket de samlades in, eller om lagring av dem strider mot lagen. Undantag görs för de minimala uppgifter som måste sparas av juridiska skäl (t.ex. för bokföringsändamål). När den lagstadgade perioden har löpt ut kommer även dessa uppgifter att raderas helt.

Virtuell provning

Den virtuella provningslösningen för Alensa tillhandahålls av FITTINGBOX (nedan kallad "tjänsten"). FITTINGBOX har åtagit sig att skydda alla användares integritet och begränsa omfattningen av databehandlingen till vad som är tekniskt nödvändigt för tillhandahållandet av tjänsten. Användningen av tjänsten omfattas av integritetspolicyn. Användningen av en webbkamera är baserad på nödvändigheten av att tillhandahålla tjänsten (artikel 6(1)(b) i GDPR). Data från webbkameran behandlas endast under den virtuella provningen och raderas sedan automatiskt från våra servrar (övergångsbehan­dling).

Hur tjänsten fungerar
FITTINGBOX ger åtkomst till webbkameran och bearbetar bilden av ansiktet i realtid; bilden lagras inte. Bildbehandling utgör behandling av personuppgifter (bild av ansiktet och data om dess form och dimensioner, som programvaran använder för att positionera glasögonen). FITTINGBOX varken lagrar eller lämnar ut informationen.

Användning av webbkamera
För den virtuella glasögonprovnin­gstjänsten måste du ge åtkomst till din enhets webbkamera eller kamera.

15. Giltigt recept krävs

I och med att du klickar i att du har läst och förstått våra allmänna köp- och användarvillkor, bekräftar du att du besitter ett giltigt recept för linserna du beställer. Härmed bekräftar du att informationen som du tillhandahåller är giltig och stämmer med vad din ögonspecialist har ordinerat till dig. Du bekräftar även att ditt recept inte är äldre än 12 månader, som det krävs av svensk lag. Du, kunden, samtycker även till att vi, om nödvändigt, kontaktar din ögonspecialist för att bekräfta informationen i ditt recept. Du förstår att det är ditt ansvar att gå på regelbundna synundersökningar och inneha ett uppdaterat och giltigt recept. Alensa.se har inget ansvar för konsekvenserna som kan orsakas från att du frångår ditt recept.

Datum senast ändrat: 9.1.2026