Tack för att du besöker webbutiken Alensa.se. Alensa.se är en del av det större Alensa-nätverket, som erbjuder originalkontaktlinser och relaterade produkter av bästa kvalité till hela Europa.
De allmänna köp- och användarvillkoren nedan gäller vid köp på Alensa.se. De allmänna köp- och användarvillkoren definierar och fastställer de avtalsmässiga förbindelserna mellan Köparen och Säljaren. Alla avtalsförbindelser regleras av tjeckisk lag. Om avtalspartnern är en konsument, ska alla avtalsmässiga förbindelser som inte är reglerade här regleras av den tjeckiska civillagen (Akt nr 40/1964 förf.saml) och konsumentlagen (Akt nr. 634/1992 förf.saml). Om avtalspartnern är en affärsverksamhet, ska alla avtalsmässiga förbindelser som inte är reglerade här regleras av den tjeckiska handelslagen (Akt nr. 513/1991 förf.saml), senaste versionen.
Säljaren förbehåller sig rätten att annullera beställningar på över 10 varor och återbetala köparen.
Avtalet för köpet är ingånget i och med att Köparen bekräftar sin beställning i beställningsformuläret, tillgängligt på nätet. En beställning kan även bekräftas över telefon. Om Köparen inte explicit nämner i fältet ”Meddelande till säljare” att hen begär tryckt bevis på beställningen och en bipacksedel, godkänner hen att dessa enbart tillhandahålles i digital form. Genom att lägga en beställning på Alensa.se, bekräftar Köparen att hen har läst och godkänner köp- och användarvillkoren. Köparen har möjlighet att särskilja leveransadressen från fakturaadressen, och om nödvändigt addera ett meddelande till beställningsformuläret. Hänvisade uppgifter är senare automatiskt inkluderade i skattsedeln.
Med Klarna Checkout kan du handla enklare, mer
flexibelt och säkert på nätet. Utan krångel och utan lösenord identifierar
vi dig i tjänsten varefter du kan välja det betalsätt som passar dig
bäst.
Du kan betala med Klarna faktura, Klarna konto, kort eller med direkt bank. Då
du lämnar information i kassan godkänner du Klarnas villkor som du hittar
i kassan. Ifall du har frågor gällande betalning ber vi dig direkt vara
i kontakt med Klarnas
kundtjänst.
Alla priser, produkter och frakt, exponerade i webbutiken är inklusive moms. Alla bonusar eller rabatter är giltiga, så länge de visas på Alensa.se webbsida.
Om du upplever svårigheter med genomförandet av betalningen eller har frågor gällande produktpriserna, är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@alensa.se.
| Betalningsmetod | GLS / Schenker | PostNord | DHL |
| Kreditkort | 39 kr | 49 kr | |
| PayPal | 39 kr | 49 kr | |
| Meddelande: FRI FRAKT med GLS för beställningar över 630 kr! Priset för porto är inklusive moms. |
|||
Frakten är inklusive tullavgifter. Priset visas
alltid i total summa, dvs. inklusive moms. Priset på frakten är beroende av
val av frakt- och betalningsmetod. Dock, i och med att dem anges på
beställningsformuläret, är uppgifterna kända för kunden innan hen
bekräftar beställningen. Fraktkostnader är generellt inte beroende av din
beställnings storlek eller vikt. Expressleveranser med DHL är inte möjligt
att välja utanför tätbebyggda områden. Vid dessa tillfällen kommer
leveransmetoden automatiskt att ändras till GLS/ Schenker. Se alla postnummer
som DHL Express inte skickar till i Sverige här.
Paket som fraktas med GLS, levereras till Schenkers ombud i Sverige för
upphämtning av kunden. För att spåra en försändelse i Schenkers system
använd dig av ”Swedish parcel number” och sök på Schenkers
webbsida.
Specialerbjudande och priser är giltiga om de är listade på webbsidan Alensa.se vid köptillfället.
| Fraktmetod | Betalningssätt | Beställningsdatum | Sändningsdatum | Frakt |
| GLS / Schenker | Kreditkort | innan klockan 12 | samma dag som beställningen läggs | 3–7 vardagar från försändelsedatum |
| GLS / Schenker | Kreditkort | efter klockan 12 | nästkommande vardag från det att beställningen lades | 3–7 vardagar från försändelsedatum |
| DHL | Kreditkort | innan klockan 12 | samma dag som beställningen läggs | 1–2 vardagar från försändelsedatum |
| DHL | Kreditkort | efter klockan 12 | nästkommande vardag från det att beställningen lades | 1–2 vardagar från försändelsedatum |
Tack vare vårt stora lager kan vi skicka 97% av
alla mottagna beställningar omedelbart. Leveranstiderna för speciella
kontaktlinser, som inte ingår i vår standardlagerföring, beror på
fraktvillkoren från våra underleverantörer. I samband med
beställningshanteringen, berättar en indikator för kunden den förväntade
leveranstiden för valda parametrar. Uppmärksamma att den allmänna ”finns
i lager” markeringen, indikerar att produkten är allmänt tillgänglig från
vårt eget lager. Det innebär inte nödvändigtvis att just din kombination av
produkter kommer finnas i lager. Utgå alltid från de uppskattade
leveranstiderna som anges i rullgardinsmenyn beträffande din specifika
beställning. Alla förväntade förseningar av en leverans kommer meddelas
i bekräftelsen skickad per e-post. Kunden kommer uppmärksammas på om enbart
delar av beställningen finns i lager vid tidpunkten av orderbekräftelsen.
I och med att kunden godkänner och betalar beställningen, instämmer kunden
med att beställningen skickas först när alla produkter finns i lager. Att
skicka lagerförda produkter i förväg av icke lagerförda produkter godkänns
enbart under speciella förhållanden. Om så önskas, betalas en extra
leveransavgift (motsvarande ordinarie fraktkostnader) av kunden för att mottaga
lagerförda varor före icke lagerförda varor. Vi reserverar oss rätten att
alltid kunna ändra leveranstiderna utifrån uppdaterad information från våra
leverantörer. Vi strävar alltid efter att tillhandahålla korrekt information
från och med att beställningen läggs, dock är vi fortfarande beroende av
vilka leveranstider våra leverantörer meddelar oss.
Vi ansvarar inte för förseningar med leveransen orsakade av våra
logistikpartners. För att garantera den smidigaste möjliga frakten,
rekommenderar vi att du uppger din fullständiga adress (gatunamn, gatunummer,
postadress och postnummer), samt ett telefonnummer som våra logistiska
samarbetspartners kan nå dig på vid behov. Vi kommer att spåra och vidta
åtgärder om något problem skulle uppstå med din försändelse. När
beställningen väl har skickats iväg, kommer du få tillgång till ett
spårningsnummer som gör att du kan följa försändelsen över nätet. Tveka
inte att kontakta oss om du märker något problem med paketspårningen. Vår
kundtjänst kommer försöka lösa dina problem så snabbt och smidigt som
möjligt.
Kontaktlinser och tillbehör levereras i stadiga förpackningar i anpassad storlek, för att du ska kunna känna dig trygg med att du får dina produkter levererade i ett utmärkt skick. Men, i händelse att paketet är skadat, ta inte emot paketet från sändebudet och ange orsaken i leveransprotokollet, t.ex. ”Betydande skada på förpackningen”, ”Vattenskada” mm. Kontakta oss omgående, så att vi snabbt kan ge dig svar om ditt problem och sända iväg en ny leverans till dig.
Garantin på 24 månader påbörjas i och med att Köparen mottar varorna. Om den köpta produktens förpackning eller medföljande bipacksedel anger ett förfallodatum i enlighet med särskilda bestämmelser, gäller garantin till och med förfallodatum. Vanligtvis erbjuder vi kontaktlinser med längre hållbarhet än 24 månader. Alla våra produkters bäst-föredatum är tillgängliga i webbutiken. Om du har några frågor eller funderingar kring bäst-föredatumen är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på info@alensa.se.
Om du önskar att returnera en skadad eller felaktig produkt, rekommenderar vi att du placerar den i en stadig låda och sänder den som rekommenderad försändelse, för att undvika skador under transporten. Om du vill returnera öppnade eller använda kontaktlinser, ska du förhindra att de torkar ut under transporten. Vi rekommenderar att du lägger linserna i en linsbehållare med linsvätska och försluter den väl. Eftersom varje situation med en retur är unik, råder vi dig att alltid kontakta vår kundtjänst på info@alensa.se för vidare detaljer runt just din retur (hur många kontaktlinser kommer returneras, är förpackningen oöppnad eller ej, inkluderas förpackningen i returen, förpackningens LOT-nummer mm). Produkterna du önskar returnera skall åtföljas av ett reklamationsbrev som beskriver felet med produkten och dina krav (dvs. återbetalning, ny produkt). Köparen står för fraktkostnaden av de returnerade produkterna.
Om du har klagomål angående kvaliteten på dina kontaktlinser (röda ögon, suddig syn, obekväma, torrhet, irriterande), kan du skicka tillbaka linserna till vår returadress, och vi skicka in linserna till tillverkaren för en kvalitetsundersökning av linserna. Vänligen uppmärksamma att processen kan ta upp till två (2) månader (inklusive leveranstider), medan vi väntar på de slutliga resultaten från tillverkarna. En del av linserna kan behöva skickas utomlands för analys, vilket också påverkar längden av ärendet. När ett tillverkningsfel är bekräftat, skickar vi nya linser till dig med samma parameterinställningar, utan extra kostnad. Dock, i händelse att det inte är ett produceringsfel, kan vi tyvärr inte ersätta dig för linserna eller skicka dig ett nytt par.
Att byta till ett nytt kontaktlinsmärke, även på rekommendation av en ögonspecialist, medför alltid en risk att det nya märket inte passar användaren. Säljaren är inte ansvarig för eventuella medicinska komplikationer eller obehag vid användande av denna typ av linser. Vi rekommenderar dig att alltid rådfråga din optiker eller ögonläkare innan du prövar nya linser. Varje användare har en unik upplevelse, som kan skilja sig markant sinsemellan för samma typ av linser. Vi kan enbart byta dessa linser vid oöppnad och hel förpackning.
Den slutliga effekten av färgade linser är en subjektiv upplevelse som kan variera på grund av flera orsaker och förhållanden. För det första kommer effekten att påverkas av ditt ögas pigment. För det andra kan det bli påverkat av externa faktorer, så som ljusförhållanden, smink och klädval. Vidare kan typen av färgad lins (förstärkande eller helfärgade) ge varierande resultat i att täcka din naturliga ögonfärg. Eftersom det är omöjligt att förutsäga resultatet för varje individ, kan vi ej ge återköp på färgade kontaktlinser om du är missnöjd med resultatet.
Alensa.se
Tegeluddsvägen 76 /2 trappor
Stockholm, 115 28
Alla har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar efter mottagande av varorna. I händelse av frånträdande från kontraktet, måste Köparen iaktta följande villkor:
Varorna får inte vara använda eller skadade. Originalförpackningen måste vara obruten. Om kunden öppnar originalförpackningen kan produkten inte användas längre, i och med hälso- och säkerhets relegationer. Produkten är inte längre i salufört skick och är inte möjlig att returnera.
Bifoga inköpskvittot som vi utfärdade, dess kopia eller ditt ordernummer. Glöm inte att inkludera ditt bankkontonummer.
Vi rekommenderar att returnera varorna i en stadig kartong, istället för ett kuvert (även om det är ett vadderat kuvert). Om leveransen blir skadad under frakten, är vi inte skyldiga att ta emot försändelsen. I händelse av frånträdelse från avtalet, om Köparen iakttar villkoren ovan, ska han eller hon få ett fullständigt återköp, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden. Köparen behöver enbart stå för kostnaderna kopplade till att returnera varorna. Återköpet blir krediterat till kundens konto inom 2–10 dagar efter mottagande av varorna i salufört skick.
Konsumenten har rätt att kräva korrigering av
sin tvistlösning om de inte är nöjda med det sätt tvisten har blivit löst
på eller om de hävdar att säljaren har kränkt deras rättigheter som
konsumenter. De kan kontakta säljaren via e-post: info@alensa.se. Om säljaren
vägrar att genomföra rättelse, eller inte svarar under en period på
30 dagar från det datum att förfrågan skickades, har konsumenten rätt att
lämna in ett klagomål till en nämnd för Alternativt tvistlösning (ADR),
juridiskt bundna av den svenska lagen (SFS 2015:671). Klagomål lämnas in till
Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i enlighet med svensk lagstiftning 4§
(2015:671). Klagomålet kan lämnas in digitalt till ARN genom nämndens
hemsida – http://www.arn.se/
Konsumenten kan även lämna in sina klagomål digitalt via European Online
Dispute Resolution (ODR plattform) – http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Definitionen av „konsument“ som avses i Alternativ tvistlösning, omfattar
fysiska personer som agerar utanför den egna närings- eller yrkesverksamheten.
Om avtalet ingås för ändamål delvis inom och delvis utanför (avtal med
dubbla syften) personens näringsverksamhet, och näringsverksamhetens syfte
inte dominerar leveransens övergripande innehåll, bör den personen också
anses vara en konsument. Alternativ tvistlösning skall tillämpas på
förfaranden för utomrättslig lösning av tvister som rör
avtalsförpliktelser som härrör från köpe- eller tjänstekontrakt mellan en
näringsidkare och en konsument. Alternativ tvistlösning skall endast
tillämpas på köpeavtal avlagda på distans. Alternativ tvistlösning skall
inte gälla för tvister där värdet av fordran inte överstiger €20.
Nämnden för Alternativ tvistlösning kan begära en nominell avgift av
konsumenten för inlämnande av klagomål, som inte får överstiga €5 inkl.
moms.
Skyddet och behandlingen av personuppgifter
regleras av följande privacy policy.
Du kan dela din Alensa.se rabattkod med alla din
vänner, familj, och kollegor. Du kan också dela din kod på alla sociala
medie-platformer och hjälpa dina vänners vänner eller även främlingar. Var
god notera att din beställning måste vara på minst 150 kronor för att vara
berättigad att använda din tjänade kredit från din rabattkod. Din rabattkod
får endast delas på externa sidor, inkluderande sociala medieplatformer, och
är inte menad att bli delad på Alensa.se eller igenom affiliate-nätverk som
Alensa sammarbetar med. Rabattkoden är inte menad för eget bruk.
I och med att du klickar i att du har läst och
förstått våra allmänna köp- och användarvillkor, bekräftar du att du
besitter ett giltigt recept för linserna du beställer. Härmed bekräftar du
att informationen som du tillhandahåller är giltig och stämmer med vad din
ögonspecialist har ordinerat till dig. Du bekräftar även att ditt recept inte
är äldre än 12 månader, som det krävs av svensk lag. Du, kunden, samtycker
även till att vi, om nödvändigt, kontaktar din ögonspecialist för att
bekräfta informationen i ditt recept. Du förstår att det är ditt ansvar att
gå på regelbundna synundersökningar och inneha ett uppdaterat och giltigt
recept. Alensa.se har inget ansvar för konsekvenserna som kan orsakas från att
du frångår ditt recept.
I enlighet med de elektroniska Records of Sales Act, är säljaren skyldig att
utfärda ett kvitto till köparen. Samtidigt, är säljaren skyldig att lämna
mottagna intäkter med skatteadministratören på nätet; när det gäller ett
tekniskt fel, senast inom 48 timmar.
