Klagomål och returer

Skicka in en begäran om klagomål

Om du har några problem med de varor du har köpt kan du logga in på ditt kundkonto och skicka in en ny begäran om reklamation under fliken "Klagomål och returer" genom att klicka på knappen Klagomål/Retur för den önskade varan.

Lämna in ett nytt klagmål

Packa varorna på rätt sätt

Vi kräver att du returnerar den kompletta produkten utan saknade komponenter. För glasögon omfattar detta fodralet, den yttre lådan, allt som finns i lådan, eventuella rengöringsdukar och identifierande klistermärken eller etiketter. Packa dina felaktiga varor i en styv låda och skicka den via ett rekommenderat postombud. Detta för att förhindra skador under transporten. Placera linserna i ett fodral med linsvätskan och stäng det ordentligt för att förhindra att de torkar ut. Du måste skicka linserna och ALLA förpackningar, inklusive originalförpac­kningen och eventuella kvarvarande, oöppnade blister.

Bifoga en kopia av inköpsbeviset.

Vänligen bifoga en kopia av din faktura i ditt paket. Detta hjälper oss att behandla din begäran snabbare.
Om du inte använde vårt onlineformulär för att lämna in ditt klagomål ska din retur åtföljas av ett brev med dina kontaktuppgifter och ditt ordernummer samt en beskrivning av felet på produkten.

Skicka oss varorna

a) GRATIS frakt
När du har skickat in ett nytt klagomål via vårt onlineformulär kommer vår kundtjänst att kontakta dig inom 24 timmar (arbetsdagar). De kommer att förse dig med en returetikett och detaljerade instruktioner om hur du skickar tillbaka paketet till oss.

b) Andra transportmetoder
Skicka paketet till adressen:

Milena Klimova EXPANDECO - Alensa.se
Svedviksvägen 48
149 43 Nynäshamn, SE

Se till att du får ett kvitto på din retur och/eller ett bevis på att du returnerat paketet. Om ditt klagomål visar sig vara giltigt kan vi ersätta dig för fraktkostnaderna. Kunden bär ansvaret för de fraktkostnader som är förknippade med returnering av produkter under den lagstadgade ångerfristen.

Vänta på att ditt klagomål ska behandlas

Vår reklamationsav­delning behöver tid för att behandla ditt klagomål. Du kan enkelt kontrollera statusen och utvecklingen av ditt klagomål här.

Övervaka klagomålens status

Kommunikation angående ditt klagomål

Du kommer att få information om eventuella ändringar eller uppdateringar av ditt klagomål via din e-postadress.

Observera att returförfarandet tar något längre tid när du returnerar solglasögon och slipade glasögon. Detta beror på att äktheten och skicket på returnerade solglasögon först måste undersökas noggrant och verifieras av vår huvudlageravdel­ning.