Fraktkostnader & leveranstider

Fraktkostnader

Budbee Box - Paketskåp

Order under 630 kr

29 kr

Order över 630 kr

GRATIS

PostNord MyPack Collect

Order under 630 kr

49 kr

Order över 630 kr

GRATIS

Early Bird

Order under 630 kr

35 kr

Order över 630 kr

GRATIS

Budbee - Hemleverans

Order under 630 kr

65 kr

Order över 630 kr

GRATIS

UPS Express

Order under 630 kr

89 kr

Order över 630 kr

89 kr

DHL

Order under 630 kr

129 kr

Order över 630 kr

129 kr

Notera:

  • Leveranspriset inkluderar moms
  • Varje pris är slutgiltigt, oavsett betalningsmetod, och inkluderar packning och frakt
  • Fraktkostnader är INTE beroende av beställningens totala storlek och vikt
  • Gratis leveranserbjudanden gäller för standardleveran­salternativ (PostNord, Budbee och Early Bird)
  • Beställningar skickas först efter att betalning har mottagits

Frakt utanför Sverige

Alensa.se levererar inte utanför Sverige. Vänligen besök www.alensa.eu för att beställa från ett annat land.

Lägga till produkter i en beställning

På grund av den höga volymen av beställningar som behandlas i vårt lager kan vi inte garantera att det är möjligt att slå samman eller ändra en slutförd beställning. Om du vill kombinera flera beställningar eller lägga till produkter i en befintlig order, vänligen kontakta vår kundtjänst omgående. Vi bedömer möjligheten individuellt för varje beställning. Observera att detta endast är möjligt under kundtjänstens öppettider (08:00–16:00). När betalningen har genomförts anses din order vara fullständig. Om du vill lägga till något måste du göra en ny beställning, och en tilläggsleveran­savgift kan tillkomma.

Leveranstider

Fraktmetod Beräknad leveranstid
Budbee Box - Paketskåp 2–3 vardagar efter att beställningen har skickats
PostNord MyPack Collect 2–3 vardagar efter att beställningen har skickats
Early Bird 3–4 vardagar efter att beställningen har skickats
Budbee - Hemleverans 2–3 vardagar efter att beställningen har skickats
UPS Express 1–3 vardagar efter att beställningen har skickats
DHL 1–2 vardagar efter att beställningen har skickats

Notes:

  • Beställningar som placeras före kl. 12:00 skickas samma dag.
  • Beställningar som placeras efter kl. 12:00 skickas nästa arbetsdag.
  • Du får ett spårningsnummer/länk för att följa leveransen online.
  • Beställningar behandlas och skickas inte under helger
  • Den beräknade leveranstiden räknas från det att paketet skickas, inte från tidpunkten då beställningen görs

Leveranstider för ej lagerförda produkter

Tack vare vårt stora lager kan vi skicka 97% av alla mottagna beställningar omedelbart. Leveranstiderna för speciella kontaktlinser, som inte ingår i vår standardlager, beror på fraktvillkoren från våra underleverantörer.

När du väljer och beställer linser visas ett beräknat avsändningsdatum, som anger när linserna med dina specifika parametrar kommer att skickas. Detta datum kan variera beroende på dina valda parametrar.

Alensa leveranstider för icke-lagerförda produkter Alensa leveranstider för icke-lagerförda produkter

Vid beställning visas en indikator som informerar om den förväntade leveranstiden baserat på de valda parametrarna. Observera att den allmänna markeringen "Finns i lager" endast betyder att produkten är tillgänglig i vårt lager. Det garanterar inte att just din specifika kombination av produkter finns i lager. För den mest exakta informationen, utgå alltid från de uppskattade leveranstiderna som anges i rullgardinsmenyn vid beställning. Eventuella förseningar i leveransen meddelas i orderbekräftelsen via e-post. Om endast delar av din beställning finns i lager vid beställningsti­llfället, kommer du att informeras om detta.

Beställningar med både lagerförda och ej lagerförda linser

Innan du slutför och betalar din beställning, dubbelkolla de beräknade avsändningsdatumen för varje enskild produkt i din varukorg. Detta säkerställer att du är medveten om eventuella skillnader i leveranstid mellan lagerförda och ej lagerförda linser.

Alensa non-stock products delivery times basket Alensa non-stock products delivery times basket

Genom att bekräfta och slutföra betalningen för beställningen accepterar kunden att hela beställningen skickas först när alla produkter finns i lager. Sändning av lagerförda produkter före de icke-lagerförda produkterna tillåts endast under särskilda omständigheter.

Problem med leverans

DHL Express kräver en signatur vid leverans. Se till att någon är närvarande på leveransadressen under leveranstiderna (måndag till fredag).

Vi ansvarar inte för förseningar i leveransen som orsakas av våra logistikpartners. För att garantera en så smidig leverans som möjligt rekommenderar vi att du uppger din fullständiga adress (gatunamn, gatunummer, postadress och postnummer) samt ett telefonnummer som våra logistiska samarbetspartners kan nå dig på vid behov. Vi spårar din försändelse och vidtar åtgärder om några problem skulle uppstå. När beställningen skickats får du ett spårningsnummer som gör att du kan följa försändelsen online. Tveka inte att kontakta oss om du upptäcker några problem med paketspårningen. Vår kundtjänst kommer att försöka lösa problemen så snabbt och smidigt som möjligt.

Om ett paket inte kan levereras av någon anledning kan det hållas på ett lokalt postkontor eller logistikcenter för återleverans eller upphämtning. Om paketet inte hämtas ut kan det återlämnas till oss eller förstöras. Därför är det köparens ansvar att säkerställa att paketet tas emot på den angivna adressen och att kommunikation sker direkt med leveransbolaget vid eventuella frågor under transit eller lagring. Förstörda paket kommer inte att ersättas eller återbetalas.

Reklamationsprocess

Om ett paket bekräftas som förlorat, saknat eller felaktigt levererat, kommer vi att inleda en reklamation med vår leveranspartner. För att påbörja reklamationen krävs två bekräftelser: 1.) En undertecknad förklaring från kunden om att paketet inte mottogs. 2.) Verifikation från leveransbolaget om att paketet har borttappats.

Under reklamationspro­cessen kommer vi snabbt att ge dig en återbetalning eller skicka en ny order. Vi kan dock inte behandla återbetalningar eller skicka nya paket medan ett paket är under frakt eller tills det officiellt har bekräftats som förlorat av kuriren. Var medveten om att varje leveransföretag följer sitt eget protokoll och kan kräva upp till 21 dagar för att undersöka och verifiera förlorade eller felaktiga paket.

Skadad förpackning

Kontaktlinser och tillbehör levereras i stadiga förpackningar, anpassade i storlek efter innehållet, för att säkerställa att produkterna når dig i utmärkt skick. Om paketet är skadat, TA INTE EMOT PAKETET från sändebudet och ange orsaken i leveransproto­kollet, till exempel ”Betydande skada på förpackningen” eller ”Vattenskada”. Kontakta oss omgående så att vi snabbt kan hjälpa dig med ditt problem och skicka en ny leverans till dig.