Frågor och svar om din order
Följade information är designad för att hjälpa dig få svar på några av våra vanligaste frågor angående beställningar etc. på Alensa.se. Om du inte hittar svaret på din fråga på någon av följade informationssidor, fortsätt läsa lite längre ner för mer information.
- Bytesrätt & Returpolicy
- Fraktkostnader & Leveranstider
- Nöjdhetsgaranti
- Betalningsmetod
- Frågor och svar om kontaktlinser
Mitt Alensakonto
Gör en beställning hos Alensa
- Jag kan inte hitta de parametrar som anges på mitt recept.
- Vad innebär beställningsbekräftelsen?
- Ni tar betalt för frakten - varför?
- Min postkod accepteras inte.
- Priset för mina linser har ändrats.
- Vad betyder e-postmeddelandet "I lager - väntar på betalning"?
- Min beställning finns inte (finns bara delvis) i lager.
- Min rabatt tillämpades inte.
- Kan jag hämta från eller returnera min order till er adress i Stockholm?
- Jag fick inte med min gåva.
- Jag råkade göra en dubbelbeställning - kommer jag att debiteras för båda?
- Jag har inte fått någon bekräftelse för min order.
- Kan ni rekommendera en bra linsvätska?
Leverans av order
- Jag har inte fått min order.
- Jag har inte fått någon avisering från fraktföretaget.
- Spårningen visar att min beställning är i ett annat land.
- Leverans försöktes göras när jag inte var hemma.
- Förpackningen levererades skadad.
- Spårningen visar fel - jag var visst hemma vid "försök till leverans"
- Enligt spårningen ska mitt paket vara levererat. Men jag har inte fått någon information om var eller hur jag kan hämta ut det.
- Min adress är fel, men min beställning har redan skickats. Vad gör jag?
Retur och byte
- Jag har fått fel produkter.
- Jag måste byta till ett annat märke/en annan produkt. Kan ni debitera mig för mellanskillnaden?
- Jag returnerade min beställning/delar av min beställning- vad händer nu?
- Jag väntar fortfarande på min återbetalning.
Mitt Alensakonto
Nedan hittar du svar på några av de vanligaste frågorna gällande kundkonto på Alensa.se.
1. Jag kan inte logga in eller glömt mitt lösenord.
Kontakta vår kundservice för hjälp. Vi kan antingen hjälpa dig med att återställa ditt lösenord eller gå igenom processen för att du ska kunna återställa det själv.
2. Var kan jag se min tillgängliga bonus?
Din aktuella bonus anges i det högra hörnet på vår hemsida när du är inloggad på ditt Alensakonto. Detta belopp kommer automatiskt att tillämpas på din nästa beställning, som uppfyller det lägsta belopp som krävs.
Gör en beställing hos Alensa
I denna sektion av vår "frågor och svar" hittar du svar på de vanligaste frågorna du kan stöta på när du ska göra en beställning via Alensa.se.
3. Jag kan inte hitta de parametrar som anges på mitt recept.
Hör med din optiker för att hitta lämpliga parametrat som matchar ditt recept. Det är ibland möjligt att använda något annorlunda BC eller diameter än det du har fått ordinerat, men endast med hjälp av din optikers vägledning. Om du har problem att navigera på vår hemsida för att hitta dina parametrar, tveka inte att kontakta vår kundtjänst som kan vägleda dig genom processen.
4. Vad innebär beställningsbekräftelsen?
Det här är ett automatiserat e-postmeddelande som skickas när en order görs på Alensa.se. Den bekräftar din bokning av produkter, och indikerar inte att en betalning har gjorts.
5. Ni tar betalt för frakten - varför?
Vi är glada över att kunna erbjuda tre prisvärda och effektiva leveransalternativ. Standardfrakt med PostNord eller Budbee är alltid gratis för beställningar över 630kr. Du kan även välja DHL Express som leveransmetod, vänligen notera att DHL Express levererar till alla postkoder. Om du debiteras för frakten, verifiera vilken leveransmetod du har valt och kostnaden för din order. Då och då erbjuder vi fri frakt genom e-posterbjudanden. Under denna period är gränsen för fri frakt reducerad. Vänligen kolla villkoren för detta erbjudande i det e-postmeddelandet du får.
6. Min postkod accepteras inte.
Vänligen se till att din postkod är skriven i rätt format. Internationella postkoder accepteras inte. Ta kontakt med vår kundservice ifall problem uppstår.
7. Priset för mina linser har ändrats.
Ibland måste vi ändra våra priser på grund av förändrinngar på marknaden, priser hos konkurrenter, krav från tillverkarna eller andra ekonomiska faktorer. Vi beklagar eventuella olägenheter, men det är helt normalt med ekonomiska förändringar. Vi kommer alltid att jobba med dig direkt ifall du hittar ett lägre pris hos en annan distrubutör på den svenska marknaden.
8. Vad betyder e-postmeddelandet "I lager - väntar på betalning"?
Om du mottar detta e-post, vänligen verifiera din betalning på ditt PayPalkonto eller bankkonto att din betalning har gått igenom. Notera att det kan vara enstaka, små förseningar när du kontrollerar din betalning. Om du har bekräftelse från din bank eller PayPal att din betalning har blivit godkänd, vänligen kontakta vår kundservice och skicka denna bekräftelse via e-post.
9. Min beställning finns inte (finns bara delvis) i lager.
Om din order inte finns på lager, kommer du att bli informerad om detta på produktsidan efter du har valt dina parametrar. Du kommer att bli informerad igen efter val av leveransmetod, med en beräknad avsändning. Beställningar som innehåller både lagerhållna varor och varor som inte finns i lager kommer att skickas när alla produkter finns tillgängliga.
10. Min rabatt tillämpades inte.
Vänligen kontrollera att rabatten gäller för de produkter som ni vill beställa. Till exempel, TopVue erbjudanden gäller endast för TopVue produkter. Ifall du vill använda ett e-posterbjudande bör rabatten automatiskt appliceras efter du har klickat på länken. Du kan även använda dig av koden som du manuellt kan skriva in. Vänligen dubbelkolla så att koden du försöker använda faktiskt är giltig. Tveka inte att kontakta vår kundtjänst ifall något känns oklart.
11. Kan jag hämta från eller returnera min order till er adress i Stockholm?
Nej. Vår adress i Stockholm är endast för returer. Vi har varken lager eller personal på denna adress, och det är därför inte möjligt att hämta din beställning på denna adress. Du kan, däremot, returnera din beställning till denna adress måndag-fredag 8-17. Du hittar mer information om detta på vår sida om returprocessen.
12. Jag fick inte med min gåva.
Gratis gåvor finns tillgängliga för beställningar över 900kr och måste väljas innan beställningen fullföljs. Ifall du beställde mer än denna gräns och du inte valde någon gåva, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi lägger då gärna till en gratis gåva vid nästa beställning eller lägger in en kompensation på ditt Alensakonto för värdet av gåvan som du kan använda när du själv önskar. Dessa gåvor kan inte returneras eller bli utbytta för kontanter.
13. Jag råkade göra en dubbelbeställning - kommer jag att debiteras för båda?
Nej. Du kommer bara bli debiterad för den ordern för vilken betalningen har blivit komplett. Du kan få en bekräftelse för din order, men det är inte en bekräftelse av betalning. Om du inte skriver in din betalningsinformation i något skede av ordern, kommer du inte att kunna bli debiterad. Vänligen kontakta vår kundsjänst idall du har råka göra dubbla ordrar (betalda eller obetalda) så vi kan annullera felaktiga ordrar.
14. Jag har inte fått någon bekräftelse för min order.
Vänligen kolla i din spamfolder ifall du inte har mottagit någon orderbekräftelse eller notifikation om skickad order. Om du inte har fått någon elektronisk information gällande din order efter 24 timmer. kontakta vår kunstjänst för hjälp.
15. Kan ni rekommendera en bra linsvätska?
Alla våra linsvätskor är passande för användning av alla olika märken för mjuka kontaktlinser. Vänligen kontakta din ögonläkare för mer specifika råd baserat på just dina behov. Notera att peroxidläsningar kväver noggrann användning och hantering.
Leverans av order
Här hittar du svaren på våra vanligaste frågor gällande leverans.
16. Jag har inte fått min order.
Våra beställningar behandlas månag-fredag, och våra leveranspartners jobbar också endast vardagar. Vänligen kontrollera när din order gjordes, när du mottog bekräftelse av att din order skickats, och den förväntande leveranstiden du fått från leveransföretaget innan ni kontaktar vår kundservice. Om den angivna leveranstiden har gått ut, vänligen kontakta vår kundservice som kan hjälpa dig att spåra ditt paket.
17. Jag har inte fått någon avisering från fraktföretaget.
När vi har skickat er order kommer vi att skicka er en bekräftelse med en spårningslänk. Ni kan ge denna information till frakföretaget för att få en korrekt uppdatering av er leverans.
18. Spårningen visar att min beställning är i ett annat land.
Våra logistikcentraler/lager är baserade i Tjeckien, och alla våra beställningar skickas från vårt centraleuropeiska lager. Du kan läsa mer om vårt ursprung på vår Om Oss sida.
19. Leverans försöktes göras när jag inte var hemma.
Om ingen var hemma vid försök av leverans, kommer fraktföretagen antingen att göra ett andra försöka av leverans eller lämna det vid närmsta ombud.
20. Förpackningen levererades skadad.
Ta inte emot/hämta ut skadade paket. Genom att vägra leveransen, får leveransföretaget registrera och ta ansvar för skadan. När detta görs kan vi göra en reklamation och snabbt erätta eller återbetala dina varor.
21. Spårningen visar fel - jag var visst hemma vid "försök till leverans"
Vänigen kontrollera de adressupgifter du angav vid beställning för att säkerställa att de är korrekta. Kontakta vår kunstjänst eller leveransföretaget, som kommer undersöka och om möjligt ordna omleverans.
22. Enligt spårningen ska mitt paket vara levererat. Men jag har inte fått någon information om var eller hur jag kan hämta ut det.
Kontakta vår kundtjänst eller fraktföretagets kundtjänst med hjälp av sändnings-ID.
23. Min adress är fel, men min beställning har redan skickats. Vad gör jag?
Vänligen ta kontakt med vår kundservice så fort som du märker att det har blivit fel. Vi kommer att göra vårt bästa för att vidarebefodra informationen till våra leveranspartners. I vissa fall kan det vara mer effektivt ifall du tar kontakt med dem direkt. I dessa fall kan vi bestå er med rätt kontaktinforamtion.
Retur och byten
Nedan hittar du svar på våra vanligaste frågor angående retur och byte.
24. Jag har fått fel produkter.
Ifall du skukle få produkter som du inte har beställt, vänligen skicka ett foto på dessa. (Till exemple: om du har beställt en box med sex linser, men får en förpackning med tre, skicka en bild på den förpackningen för verifiering.) Så fort som vi har verifierat att vi har gjort fel kommer vi hjälpa dig att returnera de felaktiga varorna, kostnadsfritt såklart, och skickar de rätta produkterna så snabbt som möjligt.
25. Jag måste byta till ett annat märke/en annan produkt. Kan ni debitera mig mellanskillnaden?
Nej. Tyvärr kan inte inte debitera för mellanskillnaden mellan produkter. Ifall du byter en produkt mot en annan, med annat pris, måste vi först be dig att returnera den ursprungliga produkten, då kan vi göra en återbetalning och sedan kan ni lägga en ny order på den produkten ni önskar.
26. Jag returnerade min beställning/delar av min beställning- vad händer nu?
Efter att vi mottagit oskadade och säljbara varor kommer vi att så snabbt som möjligt genomföra ditt byte eller din återbetalnig. Vi ber er att enbart använda er av den metod ni har blivit informerande av vår kundtjänst. Om du inte har fått någon information angående din retur efter 6-8 veckor. vänligen ta kontakt med oss. Ibland händer det att vi får beställningar retunerade till oss utan någon informaton om beställningen, vilket gör det svårt för oss att gå vidare med returen. Vänligen inkludera alltid en din faktura, en lapp med din information eller liknande, och gärna anledningen till din retur.
27. Jag väntar fortfarande på min återbetalning.
Vänligen notera att återbetalningar kommer inte att bearbetas under tiden returen är i transport. Efter att vi mottagit returen, i gott skick, kan vi bearbeta returen. Om du har fått en bekräftelse att vi har mottagit er retur, vänligen dubbelkolla först med din bank eller PayPal-konto, innan du kontaktar vår kundtjänst. Vi verifierar gärna transaktionern med vår ekonomisavdelning.
